在傾聽客戶談話的時候，銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情。口頭語又叫口頭禪，是一種個人習慣用語的代名詞，仿佛未經過大腦就脫口而出。

  口頭(tou)語的形成和性(xing)格有(you)關(guan)系，也和所(suo)處環境及(ji)接觸的人群有(you)關(guan)系。對銷售人員來說(shuo)了解口頭(tou)語的含(han)義是打開客戶心門(men)的一把鑰匙。

  那么客戶常見的口頭語有哪些呢？它們分別代表了客戶怎么樣的心境，廣東歐泉化妝品代加工廠家的小編下面進行了總結：

  1、經常使用流行詞匯的人

  這類客戶隨大(da)流(liu)，缺(que)少個人(ren)主(zhu)見和獨立性(xing)。面對這類客戶你(ni)也可以使用一些(xie)流(liu)行(xing)詞語(yu)，讓他們感受到你(ni)見多識(shi)廣且專業性(xing)的一面。

  2、經常使用“確實如此”的人

  這類客(ke)(ke)戶(hu)大多淺薄無知(zhi)，但自己卻渾然(ran)不覺(jue)，還常(chang)常(chang)自以為是。面(mian)對(dui)這類客(ke)(ke)戶(hu)你要(yao)表(biao)現(xian)出自己專業的一(yi)面(mian)，在說服(fu)中拿下訂單。

  3、經常使用“絕對”的人

  這(zhe)(zhe)類(lei)客戶武(wu)斷(duan)的性格顯而易見，他(ta)們不是(shi)太缺乏自知(zhi)之明，就(jiu)是(shi)自知(zhi)之明太強烈了(le)。面對(dui)這(zhe)(zhe)類(lei)客戶你要(yao)讓他(ta)們說出自己的條件(jian)和要(yao)求，然后(hou)再表明自己的立場。

  4、經常使用外來語言和外語的人

  這類客戶(hu)虛榮(rong)心強，喜(xi)歡賣弄和夸耀自己。對于這類客戶(hu)你可(ke)以用(yong)富有誘(you)惑力的(de)價(jia)格及其它優惠(hui)條件來吸引他們合作(zuo)。

  5、經常使用“果然”的人

  這類客戶多(duo)自(zi)以為是，以自(zi)我為中(zhong)心的(de)傾向非常(chang)強烈。面對這類客戶要照顧到他們的(de)感受，給(gei)他們應有的(de)主(zhu)動(dong)權和尊重(zhong)。

  6、經常使用“真的”的人

  這類客戶(hu)缺乏自(zi)信(xin)，怕自(zi)己所言之(zhi)事可(ke)信(xin)度不(bu)高。面對這類客戶(hu)你(ni)要用眼神看著對方，聽他們(men)講話時要不(bu)時地(di)點(dian)頭，表達出你(ni)的(de)信(xin)任(ren)。

  7、經常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人

  這類客戶(hu)自信心很強，有(you)自己獨特的個(ge)性。面對這類客戶(hu)不能(neng)采取直接(jie)的進攻方式，說話辦事要繞個(ge)圈子可能(neng)更好。

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