顧客管理難？如何管理好(hao)美(mei)容(rong)院顧客(ke)？美(mei)妝廠家歐泉生(sheng)化發現，美(mei)容(rong)院可怕的(de)問題不是(shi)促銷，而是(shi)在(zai)顧客(ke)管理。

  那么，究竟如何解決這種情況呢？針對美容院遇到的這些的問題，美妝廠家歐泉生化提出如下建議：

  1、鑒于顧客(ke)(ke)開(kai)(kai)發的難(nan)度比較大(da)和顧客(ke)(ke)管(guan)理中存(cun)在的問題，應遵循以老顧客(ke)(ke)為(wei)主，新客(ke)(ke)戶開(kai)(kai)發為(wei)輔的原則。

  2、由(you)(you)筆者出面，利用給美(mei)容(rong)院進(jin)行顧客分析(xi)的(de)(de)理由(you)(you)，向店(dian)長索(suo)取顧客檔案，然后(hou)全部備份。根據(ju)店(dian)長的(de)(de)情況，決定由(you)(you)美(mei)容(rong)院老(lao)板出面，就如何加強顧客和(he)美(mei)容(rong)院的(de)(de)感(gan)情聯(lian)系同店(dian)長進(jin)行面談溝通，爭取達成共識。

  3、設計一(yi)份調查問卷(juan)，由(you)美容院老板利用顧客檔案進(jin)行(xing)電(dian)話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感(gan)情聯系。

  4、從即日起，每一個來的(de)客(ke)(ke)人(ren)，都要充分利用機(ji)會與顧(gu)客(ke)(ke)進(jin)行感情溝通，每一個新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)資(zi)料都要由美容院保管。

  5、美容院老板(ban)進一(yi)步熟悉并牢記顧(gu)客(ke)檔(dang)案，做到：能隨時叫出每一(yi)個顧(gu)客(ke)的(de)名字；能說出顧客的(de)護(hu)理項目和(he)時間；能說出顧客的(de)興趣愛好、生日(ri)等(deng)等(deng)檔案(an)資(zi)料。并充分利用(yong)顧客的(de)資(zi)料尋找感情的(de)突破(po)點(dian)。

  6、在(zai)合(he)適(shi)的時(shi)候(hou)，利(li)用一個(ge)合(he)理的理由(you)搞(gao)一次(ci)聯(lian)歡(huan)，對(dui)老顧客進行答謝。

  7、以(yi)美容院(yuan)的名義(yi)在周末搞一些小型(xing)講座(穿插(cha)一(yi)些游(you)戲)，不(bu)斷(duan)拉近客(ke)(ke)情關系，也可以(yi)作(zuo)為顧客(ke)(ke)開發的(de)常用(yong)手段(duan)。

  8、強化(hua)美(mei)(mei)(mei)容師培訓，將(jiang)顧(gu)客點名服務改為美(mei)(mei)(mei)容師輪籌制，淡化(hua)顧(gu)客和美(mei)(mei)(mei)容師個人的(de)感情(qing)。

   通過以上(shang)步驟的(de)逐漸實施到位，通常而言，美容院(yuan)要(yao)想避(bi)免(mian)顧客(ke)與員工關(guan)系過分密切而引(yin)起顧客(ke)流失(shi)的(de)潛(qian)在危險(xian)，只有兩種(zhong)方法，一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)加強顧客(ke)對美容院(yuan)的(de)歸屬感(gan)，一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)加強顧客(ke)與美容院(yuan)老板的(de)感(gan)情(qing)聯系。而兩種(zhong)不(bu)同情(qing)況的(de)對應處(chu)理措施也不(bu)盡(jin)相(xiang)同，需要(yao)具(ju)體(ti)情(qing)況具(ju)體(ti)對待(dai)。

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