國內質量萬(wan)里行收到有關化(hua)妝品方面(mian)的投訴共計689例。數據表明，化妝品質量問題已經成為消費者非(fei)常關(guan)注的問題之一。

  化妝品投訴主要呈現以下特點：

  1、化(hua)妝品購買渠道繁多(duo)，網購化(hua)妝品問題突出。過去一年，國內質量萬(wan)里行收到的投訴案例(li)中，渠道來源多(duo)種多(duo)樣，包括商(shang)場超市、專(zhuan)營店、美(mei)容院(yuan)、網上購物(wu)、電(dian)視電(dian)話購物(wu)、促銷贈品等。

  2、產(chan)品質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)位(wei)(wei)居投(tou)訴(su)首位(wei)(wei)。根據數據統計分(fen)析(xi)，消(xiao)費者對質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的投(tou)訴(su)占總投(tou)訴(su)量(liang)的84%。其(qi)中，通(tong)過外包裝判斷(duan)與專柜產品(pin)不(bu)一(yi)致的(de)占(zhan)44%，因(yin)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)后產生(sheng)不(bu)適癥狀引(yin)發投訴(su)占(zhan)15%，對(dui)假冒偽(wei)劣問(wen)題的(de)投訴(su)占(zhan)29%。首當(dang)其(qi)沖的(de)就是化(hua)(hua)妝(zhuang)品(pin)衛生(sheng)質量(liang)不(bu)合格，如(ru)違規添加禁用(yong)(yong)(yong)(yong)物(wu)(wu)質或限用(yong)(yong)(yong)(yong)物(wu)(wu)質超標(biao)。其(qi)次就是標(biao)簽、說明書夸大(da)宣(xuan)傳誤導消(xiao)(xiao)費者(zhe)，尤其(qi)是目(mu)前(qian)電視(shi)購物(wu)(wu)和美容(rong)(rong)院(yuan)服(fu)務(wu)中對(dui)所售(shou)化(hua)(hua)妝(zhuang)品(pin)存在較多夸大(da)宣(xuan)傳。此外，消(xiao)(xiao)費者(zhe)具有過敏(min)體質、選擇化(hua)(hua)妝(zhuang)品(pin)不(bu)當(dang)或使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)不(bu)當(dang)，以(yi)及美容(rong)(rong)院(yuan)對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)化(hua)(hua)妝(zhuang)品(pin)不(bu)當(dang)也是造成(cheng)化(hua)(hua)妝(zhuang)品(pin)不(bu)良(liang)反(fan)應(ying)的(de)重要因(yin)素(su)之一(yi)。

  3、品牌化妝品問題較多。常用化妝品分為清潔類、護理類、美容類。其中，護理類化妝品投訴(su)占3類化妝品總投訴(su)量(liang)的近(jin)90%。

  4、消(xiao)費(fei)者(zhe)的維權(quan)(quan)意識(shi)不足，舉證(zheng)難度大。數據顯示，部分消(xiao)費(fei)者(zhe)無法(fa)(fa)或(huo)未提供有(you)效地購買商品或(huo)接受(shou)服(fu)務(wu)的憑證(zheng)。其中，有(you)皮膚受(shou)損的案(an)例中，多數消(xiao)費(fei)者(zhe)無法(fa)(fa)提供醫院的診(zhen)斷證(zheng)明(ming)，部分消(xiao)費(fei)者(zhe)在得知需要進行產品質(zhi)量鑒定后(hou)放棄維權(quan)(quan)。

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