別讓消費者等待，他們會選擇離開。本假日季有何因素會妨礙消費者在店內購物？零售商應確保快速免排隊的收銀流程。

  盡管人們對個人信息仍表示擔憂，但無需改變付款行為

  對(dui)個人(ren)信息(xi)保護的擔(dan)(dan)憂依然存在(zai)，81%的消費(fei)者擔(dan)(dan)心(xin)零售(shou)商(shang)(shang)會(hui)濫用其(qi)個人(ren)信息(xi)。但(dan)是(shi)，超過一半的人(ren)表示(shi)會(hui)繼續(xu)光顧(gu)這些零售(shou)商(shang)(shang)，只有不到1/3的人(ren)希望在(zai)已經出現(xian)濫用的地方采(cai)用其(qi)它付(fu)款方式(shi)。

  本假日季有何因素會妨礙您在店內購物？

  在線購物仍被視為風險高的方式，而零售商透明度有助于調節這一看法與去年類似，與實體店相比，消費者更擔心網上購物的個人信息安全。大部分人還擔心零售商會通過其手機獲取到他們的信息。

  零售商透明度能有助打消消費者這種顧慮并提高其購物的可能性：大部分表示如果零售商能告知顧客其所使用的保護個人信息的手段，則更有可能達成交易。

  受訪者認同以下觀點的人數占比

  提高網店的熟悉程度也會降低風險感知

  除了假日季購物地點黏性現象外，消費者在自己或認識的人已經購物過的網店進行購物會更有安全感。

  因此，網(wang)(wang)店(dian)除(chu)了告知消(xiao)費(fei)者其所使(shi)用的(de)保護個(ge)人信息的(de)方法外(wai)，還要考(kao)慮(lv)鼓勵現有消(xiao)費(fei)者分享或推薦他們(men)的(de)網(wang)(wang)店(dian)給他人，比如通過激勵機(ji)制(zhi)，以減少其他人的(de)風險感知并鼓勵新客戶試用網(wang)(wang)店(dian)。

  網店怎樣能增加您的購物安全感？

  假如實體店內某種產品缺貨，您首先會怎么做？

  與實體店體驗相比，缺貨更不利于網店體驗

  實體(ti)店(dian)發(fa)生缺貨時，超過一半的(de)消(xiao)費(fei)者愿(yuan)意配(pei)合該零售(shou)商(shang)以確保(bao)買到商(shang)品，可以是(shi)從它的(de)其它實體(ti)店(dian)或網(wang)(wang)店(dian)購買。這種(zhong)實體(ti)店(dian)消(xiao)費(fei)者粘性比去(qu)年上升了5%，同時表明(ming)實體(ti)店(dian)和網(wang)(wang)點相比具有更高消(xiao)費(fei)者忠(zhong)誠度。在(zai)這種(zhong)情況(kuang)下，有超過3/4的(de)網(wang)(wang)店(dian)消(xiao)費(fei)者會(hui)選擇其它網(wang)(wang)店(dian)。女性受(shou)訪者表達了更高的(de)實體(ti)店(dian)忠(zhong)誠度。

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