服務創造價值”一名話道出了服務的重要性，美容院服務的好壞直接影響到美容院的業績與生存。廣東歐泉化妝品代加工廠家現在就把“專(zhuan)業化美(mei)容院規范操作(zuo)流(liu)程”獻給大家，希望給我(wo)們每位(wei)美(mei)容行業的(de)從(cong)業者帶來一些幫助。

  十三個程序

  1、接待服務

  顧客進(jin)門的第(di)一程序，第(di)一影(ying)響感覺(jue)十分重要(yao)，接待時更要(yao)面帶微笑(xiao)說“您好，歡迎光臨！請進(jin)”等日常禮貌用語。

  2、入座奉茶

  顧客(ke)來(lai)(lai)了(le)就一定(ding)要讓她先(xian)座下(xia)(xia)來(lai)(lai)，再(zai)奉上(shang)一杯茶水(shui)，讓她感(gan)到親切(qie)、溫暖、有賓至如歸的感(gan)覺，只要顧客(ke)愿意(yi)坐(zuo)下(xia)(xia)來(lai)(lai)和你溝(gou)通(tong)，你才會有為她服(fu)務的機會。

  3、填寫咨詢表格

  新顧客(ke)(ke)光臨，要詳細(xi)填(tian)寫(xie)(xie)客(ke)(ke)戶檔案，填(tian)寫(xie)(xie)要詳細(xi)。給客(ke)(ke)人做完護理后，要填(tian)寫(xie)(xie)護理程序及注(zhu)意事項，因(yin)每(mei)個客(ke)(ke)人不可(ke)能下次來都(dou)是(shi)一個美容(rong)師接待。

  4、肌膚測試

  有(you)條件的(de)美容(rong)院都必備一臺(tai)皮膚測試儀，增加(jia)權威性和說服力,判斷準，好對診下藥。

  5、問題咨詢

了解顧客(ke)所(suo)急待解決(jue)的問題，找出客(ke)人的需求。

  6、護理建議

  根據3、4、5點的了解，綜(zong)合考(kao)慮，結合客人的消費水平，提供一套合理(li)(li)、科(ke)學(xue)的護理(li)(li)建議給客人。

  7、肌膚護理

  你在做(zuo)護理的過程中，你每用(yong)一(yi)個產品，都要給客戶(hu)介(jie)紹產品的功效，每做(zuo)一(yi)個護理程序，也(ye)都要告(gao)訴她(ta)這個程序的作用(yong)，并適時地介(jie)紹一(yi)些(xie)日常護理的小知識。

  8、效果與感受的確認

  護理程序完(wan)成后，幫她分析做(zuo)前(qian)與做(zuo)后的不同之處(chu)，讓她看到做(zuo)后的確實效果，這時可多用贊美的語言。

  9、居家保養建議

  顧客(ke)看(kan)到效果后，她會確(que)信你產(chan)品(pin)的功效，這時打(da)鐵趁熱，給客(ke)人(ren)推薦她適用的美(mei)容院做(zuo)的及少量(liang)的家用產(chan)品(pin)，適時的提出一些居家保養的建(jian)議。

  10、服務流程締結

  交費、填寫(xie)會員卡介紹一些美容院的優(you)惠項目，及成(cheng)為老顧客后所享(xiang)受特別待遇。

  11、預約下次護理時間

  你多(duo)提示她(ta)，讓她(ta)感到每星期來的好處，讓她(ta)形(xing)成一種習慣，美容(rong)院的業(ye)績才會穩定。

  12、送客出門

   現代美(mei)容(rong)院(yuan)要提倡“迎三送(song)七”也就是送(song)客人時，要把(ba)客人送(song)出門外，這樣美(mei)容(rong)院(yuan)不(bu)但會穩定客源而且可以新客不(bu)斷。

  13、電話回訪

   新顧客在(zai)第一次(ci)護理后3-4天，要進行電話(hua)回訪，讓客人感受到你的一份關愛之情。

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