專業美容院規范操作流程

返回列表 來源(yuan)：歐泉(quan)化妝品發布日期： 2021.09.30

服務創造價值”一名話道出了服務的重要性，美容院服務的好壞直接影響到美容院的業績與生存。廣東歐泉化妝品代加工廠家現在就把“專業化美容院規(gui)范操作流程”獻(xian)給(gei)大家，希(xi)望給(gei)我們每位美容行(xing)業的(de)從業者帶來一些幫助。

十三個程序

1、接待服務

顧客(ke)進門(men)的第一(yi)程序，第一(yi)影響感覺十分重要(yao)，接待(dai)時更要(yao)面帶微笑說“您好，歡(huan)迎光臨！請進”等日常禮貌(mao)用語。

2、入座奉茶

顧客來(lai)(lai)了(le)就一(yi)定(ding)要(yao)讓她(ta)(ta)先(xian)座下來(lai)(lai)，再(zai)奉(feng)上一(yi)杯茶水，讓她(ta)(ta)感到(dao)親切(qie)、溫暖(nuan)、有賓至如歸的(de)感覺(jue)，只要(yao)顧客愿意(yi)坐(zuo)下來(lai)(lai)和你溝通，你才會(hui)(hui)有為她(ta)(ta)服務的(de)機會(hui)(hui)。

3、填寫咨詢表格

新顧客(ke)光臨(lin)，要詳(xiang)細填(tian)寫(xie)客(ke)戶檔(dang)案，填(tian)寫(xie)要詳(xiang)細。給客(ke)人做(zuo)完護理(li)后，要填(tian)寫(xie)護理(li)程序及注(zhu)意事項，因每個客(ke)人不可能(neng)下次來都是一個美容師接待(dai)。

4、肌膚測試

有條件的(de)美容院(yuan)都必(bi)備一臺皮(pi)膚測(ce)試儀，增(zeng)加權威性和說服力,判斷準(zhun)，好對診(zhen)下藥。

5、問題咨詢

了解(jie)顧客所急待解(jie)決的問題，找出客人的需(xu)求。

6、護理建議

根據3、4、5點的了解，綜合(he)考慮，結(jie)合(he)客人的消費水(shui)平，提供一套合(he)理、科學(xue)的護理建議給客人。

7、肌膚護理

你在做護理(li)的過程中，你每(mei)用(yong)一個(ge)產品(pin)，都要給客戶(hu)介紹產品(pin)的功效，每(mei)做一個(ge)護理(li)程序，也都要告訴她這個(ge)程序的作用(yong)，并(bing)適時地介紹一些日常護理(li)的小(xiao)知識。

8、效果與感受的確認

護理程序完成(cheng)后，幫她(ta)分析做前與(yu)做后的(de)不同(tong)之(zhi)處，讓她(ta)看到做后的(de)確實效果，這時可多用贊美(mei)的(de)語言。

9、居家保養建議

顧客(ke)看到(dao)效果后(hou)，她會確信你產品的功效，這時打鐵(tie)趁熱，給客(ke)人推薦她適(shi)用(yong)的美容院做的及少(shao)量的家(jia)用(yong)產品，適(shi)時的提出一些居(ju)家(jia)保養的建議。